近期，医院监察科又陆续收到多份“12345”政务服务便民热线表扬工单，好评涉及急诊、内、外、妇、儿等多个临床科室的医护人员。接踵而至的群众认可，是医院持续推进服务提质、深耕服务提质专项行动的生动注脚，见证着专业诊疗与人文服务双向融合的实践成效。
金杯银杯，不如老百姓的口碑。这一份份政务热线表扬工单背后，无一不透露出患者对就医过程中的京医诊疗服务的肯定与认可。急诊科坚守急危重症救治一线，以精湛扎实的救治本领为根基，兼具热忱周到的服务态度，为急危患者筑牢生命防线；心血管内科Ⅰ病区以润物无声的细腻守护，医护协同，消解患者面对疾病的惶恐不安；妇科凭借严谨专业的业务素养与耐心周到的沟通服务，为患者营造安心舒心的就医感受；普外Ⅰ科落实标准化、精细化全周期术后照护，用心陪伴患者闯过术后康复关键时期。不同科室、不同岗位，传递出同样的医者温情，充分展现全院服务提质“以患者为中心” 的初心使命，把人文温度融入每一处诊疗细节中。
自京山市人民医院服务提质专项工作全面推进以来，全院上下锚定 “医疗质量筑根基，人文服务聚内核” 的总体工作思路，统筹医务质控与人文服务双向发力，推动高质量服务理念在全院各岗位落地见效。医院一方面抓实医疗核心制度落实，强化诊疗质量管控，夯实医务管理、诊疗规范、医疗安全等核心业务；另一方面厚植人文服务底色，通过开展叙事护理专题培训、共情沟通实操演练、医患角色互换沉浸式体验、服务礼仪标准化实训、人文服务典型案例征集梳理等系列活动，把人文关怀融入诊疗、护理、医患沟通全链条全环节。引导全院医务、护理人员深耕专业本领，树牢以患者为中心的服务理念，精进沟通方式方法，努力做到诊疗有精度、服务有温度、照护有厚度。
医院相关负责人表示，这些“12345”热线表扬工单，既是广大群众对我院整体医疗服务工作的充分赞许，更是推动医院持续迭代优化服务品质的宝贵动力。
潮起风正劲，笃行再启新程。下一步，医院将持续巩固服务提质建设成效，统筹医疗质量提升与人文服务建设双向并进，不断丰富全流程人文服务内涵，健全完善长效服务管理机制，激励全院医务、护理等各岗位职工争做人民群众生命健康的守护者、人文温情的传递者，在守护群众身心健康的征程上，奋力书写兼具专业深度与人文温度的新时代医疗卫生答卷。
