有事就打12345，已经成为了不少市民群众反映问题、表达诉求的习惯。但在2月18日，京山市人民医院却收到一封来自荆门市12345政务服务便民热线平台转来的特殊工单——患者家属陈女士发来的感谢信，感谢骨外Ⅱ科甘俊松医生、倪雅文医生及所有医护人员在其母亲就医过程中提供的温暖关怀服务。
患者陈女士的母亲此前因雨天路滑不慎摔倒，原本以为腰只是闪了一下，居家休息数日后发现病情没有好转，甚至造成行动困难，遂于2月16日来该院就诊。骨外Ⅱ科甘俊松和倪雅文两位医生接诊后，对患者的病情进行了耐心细致地询问，有针对性地进行检查，确诊患者为腰椎压缩性骨折，并根据检查结果提出了相应的治疗建议。住院期间，甘医生和倪医生每日查房时便到患者病床前耐心询问指导，再三叮嘱其出院后的用药及康复注意事项，让患者及家属倍感温暖。同时，科室的护士们也凭借温情的服务与专业的能力，给患者带来亲人般的关怀。经过一系列治疗，目前患者已顺利康复出院。
出于感谢，陈女士写下了这封感谢信，她在信中说：“住院期间，甘医生和倪医生亲自到病床前询问指导，每日查房精心细致，非常平易近人，不是亲人但胜似亲人。贵科的护士们也细心关照、微笑服务，给我母亲亲人般的关怀……最后，我再次代表我们全家对京山市人民医院骨科全体医护人员团队表示衷心的感谢。”
尽管感谢信的篇幅不长，文字也朴实无华，但字里行间却流露出陈女士浓浓的真情。
这样的故事，在京山市人民医院还有很多很多，也仅是医院众多医护人员暖心服务的一个缩影。一直以来，该院坚持开展人文医院建设，以改善医疗服务行动为抓手，从细节入手，从点滴抓起，把冰冷的仪器设备和检查报告转化为一个个温馨的人性化服务举措，让医疗更有温度、让患者倍感舒心，用心用情用爱为百姓的健康保驾护航。
