近日，我院泌尿外科开展“等你等铃”的角色互换体验活动。通过转变角色，感患者之所感，想患者之所想，在换位中切身感受患者需求，从而更好地为患者提供更加安心、贴心、暖心的护理服务。
此次模拟患者角色体验根据泌尿外科专科特色，以贴近临床实际的角度真实模拟了前列腺术后患者、输液患者、截瘫患者在泌尿外科病房就诊过程中因换药及如厕不便多次按铃后，护士未能及时到达病房，从而对护理人员产生不满和质疑的三个场景。让护士变身患者，真实感受不同情况患者等待时间的心理感受，充分理解患者反复按铃的焦虑，逐步改善护理质量。
活动结束后，参与点评的护理老师提出几项切实可行的改进措施：一是责任护士对自己所分管的患者做到心中有数，合理安排患者的输液顺序，掌握患者的输液时间，及时巡视病房，由等患者按铃转变为主动为患者换瓶，并积极与患者沟通交流，让患者感受到自身受到了重视。二是由治疗班护士和其他组已经做完治疗的护士相互帮助，确保能及时为患者进行处理。三是注意自身和患者的沟通交流方式，如果未第一时间赶到，应及时沟通解释，取得体谅与理解，并注意下次掌握好时间，防止此类事情再次发生。
通过“患”位体验，我院护理人员切身体会到患者的不易，深刻认识到工作中不能仅靠制度、流程标准去服务患者，而是要站在患者的角度，体会他们的需求和感受，以改善日常护理操作中给患者带来的不适之处，用实际行动去赢得患者的认可与信任，更好地关爱每一位患者，让护理工作充满人文关怀，做一名真正有“温度”的护理者。
（资料来源：泌尿外科）
