“你们为什么把我带到别处看病？交了800元什么都没跟我看，害得我还跑那么远……”，6月24日，一位老婆婆和家属在京山市人民医院门诊导医台前情绪激动，导医护士耐心安抚他们并询问事情原委。
　　经询问婆婆姓周，此前在门诊眼科就诊等候时，有一位自称是本院职工的女子前来搭讪，在聊天中时不时问及本人病情。在得知病情后，该女子说她家一亲戚也是同样的症状，后来在某门诊、经某某专科医生治好了，并说我带你过去，我和某某专科医生是非常好的关系，不用挂号，不用等，治疗效果非常好。该患者信以为真，随之同她前往某门诊，经某某专科医生诊疗后，花费800余元购买治疗药品（该药属三无产品），用药2天后导致病情加重。
　　听他们说完，导医台护士立即意识到周婆婆遇上了“医托”，随即联系医院保卫科进行处置，保卫科人员向二人劝说解释是遇上了“医托”，为老人和家属进行了“反医托”宣传，叮嘱老人以后看病一定要去正规医院，不要相信来路不明的人所谓的“推荐”。同时及时向院领导报告情况，并向辖区警务室报警处理。
　　为切实保障广大患者合法利益，维护良好的就医环境，2022年以来，京山市人民医院以平安医院建设为目标，结合开展党员干部下基层察民情解民忧暖民心实践活动，聚焦群众反映的“医托”问题，大力开展打击整治“医托”不法行为专项行动，通过一系列措施持续打击、严格管理，严厉打击“医托”行为。
　　加强管理，全力营造和谐就医环境。医院党委高度重视，立即召开专题会议，迅速部署，成立了打击整治“医托”行动小组，由保卫科牵头，医务科、门诊部联合协助，结合我院实际情况，重点在门诊楼、住院部开展打击整治“医托”不法行为专项工作。同时大力开展改善医疗服务行动，加强门诊管理，提升导诊人员和窗口人员服务意识，为患者提供更温馨、更便捷的就诊引导服务，并落实专家门诊、专科门诊出诊制度，对出停诊进行更科学的有效管理，进一步提高了门诊接诊能力，满足患者就诊需求。
　　强化宣传，提高群众安全就医意识。加大打击整治“医托”不法行为专项行动的宣传力度，利用院内显眼位置拉扯横幅、摆放展板、LED显示屏全天滚动播放反“医托”标语；组织宣传小组，每周两次深入住院部病房进行宣传，发放宣传单，以及面对面的、细致的向患者讲解识别“医托”的常识和典型案例，提醒注意防范事项；同时医护人员为患者就诊时提醒患者不要轻信偏方治疗，告诫“医托”骗术，有病要及时到正规医疗机构就诊，营造了打击整治“医托”不法行为专项行动的良好宣传氛围。
　　警医合作，建立打击“医托”联动机制。充分发挥人防、物防、技防作用，加强对医院内部的巡查守护。在就诊高峰期，保卫科加大巡查力度，采取“盯人”战术，在巡查过程中一经发现涉嫌“医托”的人员及时予以控制，并主动向驻人民医院警务室提供线索和依据，与警务室联手合作打击“医托”不法行为，帮助被害人追回被骗款。同时对院内原有的监控设施进行升级改造，并在门诊楼加装电子监控，由监控室人员24小时值守，进一步提高了技防能力，为患者就诊“保驾护航”。

　　自开展专项整治行动以来，我院根据收集的“医托”线索，通过专人暗访、视频监控等，坚持不懈地追踪调查，最终掌握了一系列证据，于近期成功打击整治山东籍无证救护车一辆、外市“医托”不法行为6起，同时对一名“医托”顽固分子进行多次警告无果后，移送公安机关处理，“医托”现象得到有效遏制。下一步，我院将以维护患者的切身利益为目的，以平安医院建设为抓手，结合“一下三民”实践活动，聚焦群众看病就医急难愁盼事，持续开展严厉打击“医托”行为等专项整治行动，切实有效维护正常医疗秩序，为广大群众营造一个温馨、温暖、有序的就医环境。