为更好服务病患和医院广大职工，提升服务质量和满意度，8月4日下午，我院财务科协同监察室、审计科召开改善服务专题会议。财务科、经管办及窗口收费室职工参加会议。党委委员、副院长戴立勇出席会议。
会上，监察室科长许云红通报了近期我院收到的投诉情况以及医院出台的投诉处理办法，为大家讲解了在工作中如何避免纠纷，并提出解决意见；住院收费室主任文钰列举工作中遇到的投诉案例，提醒窗口工作人员要增强服务意识，从源头遏制纠纷和矛盾的恶化，同时要注重职工的心理疏导；门诊收费室主任严红萍实事求是地分析了窗口服务出现投诉的原因，并提出切实可行的解决办法；财务科科长余秀带领大家学习了职工手册和医院文化，并表示收费处作为医院的窗口单位，一言一行代表了医院的形象，每个职工都要践行礼仪，尊重病患，强化服务意识，尽职尽责的做好本职工作。
戴立勇对收费室的工作给予肯定，对上半年窗口服务之星进行了表扬。就进一步规范财务管理工作，戴立勇强调，收费室是医院工作的重要组成部分，对提升医院对外形象和改善医院服务起着不可替代作用。针对收费员提出的问题和建议，有关部门要积极配合，着实解决，以更好的精神面貌服务患者和临床；收费员要加强学习，掌握专业知识的同时还要具有一定医学常识，要了解医院布局以及专家坐诊情况，熟悉物价政策，对患者提出的咨询做到有问必答；财务科针对临床科室提出的报销手续问题，要简化签字流程，让临床科室少跑腿，提高职工满意度，要有主动服务意识，更好地服务临床科室。
此次专题会是我院持续改善医疗服务行动的一个缩影。近年来，我院从改善服务环境、提升服务质量着手，结合医院实际，引入优质服务理念，强化服务意识，规范服务行为，推动医院整体服务水平向着精细化、高效化、品质化迈进。下一步，我院继续以改善群众就医体验为着力点，不断推进医疗服务模式的创新，加快推动各项便民服务落实落细，为群众就医提供更加便捷、贴心、优质的服务。
（资料来源：财务科）
