提升能力素质 塑造良好形象——我院开展规范化礼仪服务培训
发布时间:2022/8/5 11:35:45
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来源:协和京山医院
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  为进一步提升医院服务水平和整体形象,强化工作人员服务意识,增强医院核心竞争力,8月4日下午,我院工会办组织举办规范化礼仪培训活动。党委委员、副院长戴立勇出席活动,部分职能科室工作人员、临床科室医务人员及窗口服务人员共80余人参加。

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  培训会上,我院特邀荆门技师学院礼仪培训高级讲师李悦教授进行授课。李悦教授结合PPT和现场模拟演示,围绕职业心理建设、礼仪概况、国际礼仪文化和民族、窗口服务礼仪态等礼仪文化进行了深入浅出地讲解。从生活“礼”讲起,引经据典,点出中华民族自古就是“礼仪之邦”。从仪态礼仪、社交礼、鞠躬礼、接待礼、语言礼、敲门礼等方面做了全面且透彻的讲解。从患者的角度出发,结合发生在工作岗位上的形象案例,指导参学人员从仪表着装、行为举止、站姿坐姿、引导礼仪、接待礼仪等方面规范自己,并纠正了大家在礼仪方面的一些认识误区。
  此次活动的成功举办,不仅提升了我院职工对职业服务礼仪的认知,也对快速适应医院三级医院创建的发展需求有所助益。下一步,我院将以改善医疗服务行动为着力点,继续大力开展职工行为规范、医风医德教育及职业技能培训,内强素质,外塑形象,不断提升医疗服务品质,加强规范化诊疗,提升医疗队伍整体素质,为患者提供更加人性化、规范化的温馨服务。
  (资料来源:工会办)

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